Algemene voorwaarden

1. Bedrijfsinformatie
Boldlight ApS
CVR: 39664178
Adres: Njalsgade 23C, 1 tv
2300 Kopenhagen S, DK
E-mail: contact@thenap.nl
Website: www.thenap.nl

We doen er alles aan om jouw shopervaring zo veilig en eenvoudig mogelijk te maken. Hieronder vind je onze algemene voorwaarden.

Heb je vragen over de voorwaarden of de inhoud ervan? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

2. Bestellen en betalen
Alle prijzen worden weergegeven in Deense kronen en zijn inclusief btw en eventuele andere toepasselijke kosten. De prijzen kunnen dagelijks variëren, maar je betaalt natuurlijk altijd de prijs die geldt op de dag waarop je de bestelling plaatst.

Zodra je hebt besteld, sturen we direct een orderbevestiging naar je e-mail, zodat je zeker weet dat alles goed is gegaan. Het bedrag wordt alleen gereserveerd op je account – we schrijven pas af zodra het product ons magazijn heeft verlaten.

We accepteren de volgende betaalmethoden: VISA, VISA Electron, Mastercard en Maestro. Je kunt ook betalen via iDEAL, Apple Pay, Google Pay, of kiezen voor betaling in termijnen via Klarna.

We behouden ons het recht voor om een toeslag in rekening te brengen bij gebruik van zakelijke kaarten binnen de EU en creditcards van buiten de EU. Voor particuliere klanten met kaarten uit de EU geldt geen kaarttoeslag.

We gebruiken een goedgekeurde betaaloplossing van aanbieders zoals PensoPay / Clearhaus, waarbij je kaartgegevens worden versleuteld met SSL-technologie. Zo zijn je gegevens alleen zichtbaar voor jou en de betaalprovider.

3. Levering en verzending
Je kunt ervoor kiezen om je pakket te laten bezorgen via PostNL, DHL of Point Relais. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je van ons een track & trace-link zodat je precies kunt volgen waar het is.

Bestel je vóór 12:00 uur ’s middags, dan leveren we meestal binnen 2–4 werkdagen. Dit lukt in 98% van de gevallen en vormt de basis voor onze geschatte levertijd.

De verzendkosten bedragen €4 voor levering naar een afhaalpunt en voor thuisbezorging. Bestellingen boven de €50 worden gratis verzonden naar een afhaalpunt - thuisbezorging valt niet onder deze actie.

Als je een pre-order plaatst of een artikel koopt met een langere levertijd, vermelden we dit altijd duidelijk op de productpagina. Bestel je tegelijkertijd andere artikelen, dan verzenden we je bestelling meestal in één keer. Wil je de levering liever splitsen voor snellere bezorging? Neem dan even contact op met onze klantenservice.

We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen bij onze verzendpartners. In 98% van de gevallen wordt binnen een paar werkdagen geleverd, maar onvoorziene vertragingen kunnen voorkomen. Is je pakket al meer dan 3 werkdagen onderweg? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we een onderzoek kunnen starten bij de bezorgdienst.

Als je je pakket niet ophaalt of weigert zonder voorafgaande afspraak, brengen we €7 in mindering op je terugbetaling. Dit dekt zowel de heenzending als de retourkosten. Wil je het pakket opnieuw laten verzenden? Dan gelden er opnieuw verzendkosten.

Ben je niet thuis tijdens de levering en heb je geen afleverlocatie opgegeven (flexlevering)? Dan wordt het pakket meestal naar een nabijgelegen afhaalpunt gebracht. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om beschikbaar te zijn voor thuislevering. We vergoeden geen verzendkosten voor mislukte bezorgpogingen.

4. Slaapgarantie
We snappen dat slaap iets persoonlijks is – en het juiste product moet gewoon goed aanvoelen. Daarom bieden we een verlengde slaapgarantie van 33 nachten, zodat je onze producten rustig thuis kunt uitproberen. De slaapgarantie gaat in op de dag dat je het pakket ontvangt, via thuisbezorging of afhalen.

Onze slaapgarantie geldt voor de volgende producten: NapPillow, NapPillow Junior, NapDuvet, NapRegulate, NapTopper, NapCool, NapHybrid, AirFlow, CloudOne en onze verzwaringsdekens van bamboe. Beddengoed en accessoires vallen niet onder de slaapgarantie, maar kunnen binnen het herroepingsrecht worden geretourneerd als ze ongebruikt zijn.

Voordat je iets retourneert: onthoud dat je 33 nachten hebt om te ervaren of het product bij je past. Je lichaam heeft vaak even de tijd nodig om aan iets nieuws te wennen. Is het product een cadeau? Neem dan contact op met onze klantenservice om te vragen of we de startdatum van de slaapgarantie kunnen uitstellen.

Als het product toch niet bij je past, hoef je alleen maar:

Neem binnen 33 dagen contact met ons op via contact@thenap.nl.
Laat ons weten waarom het product niet bij je paste (we horen graag je feedback).
We sturen je een link naar ons retourportaal waar je de retour kunt aanmelden.
Je ontvangt een retourlabel en stuurt het product naar ons terug.
Zorg dat het pakket uiterlijk 7 dagen na afloop van de slaapgarantie is teruggestuurd.
Onze retourafdeling verwerkt je retour binnen 7–14 dagen.
We storten het bedrag terug (inclusief verzendkosten als je de volledige bestelling retourneert).
Terugbetalingen worden altijd gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Heb je betaald met een cadeaubon? Dan ontvang je een nieuwe cadeaubon voor het terugbetaalde bedrag.

Belangrijke opmerkingen:

We verwachten dat je met het product omgaat alsof het van jezelf is. Je mag het natuurlijk testen – daar is het juist voor bedoeld – maar het mag niet beschadigd, gescheurd, bevlekt of verder gebruikt zijn dan wat onder normaal gebruik valt. De originele verpakking is niet verplicht, maar verpak het product wel goed voor de retourzending.

Als het product meer gebruikt is dan redelijk is voor een testperiode, behouden we ons het recht voor om waardevermindering op het terug te betalen bedrag in mindering te brengen. Is het product in zodanig slechte staat dat het niet meer kan worden hergebruikt, dan kunnen we de retour weigeren. In dat geval kan het product op eigen kosten naar jou worden teruggestuurd.

Heb je een volumekorting ontvangen – bijvoorbeeld bij aankoop van twee kussens – en retourneer je er maar één? Dan wordt de korting verrekend met je terugbetaling. Hetzelfde geldt voor “2 voor 1”-acties. Heb je een gratis cadeau ontvangen en stuur je een deel van je bestelling terug, waardoor niet meer aan de oorspronkelijke voorwaarden wordt voldaan én je het cadeau niet mee terugstuurt? Dan trekken we de waarde van het cadeau af van je terugbetaling.

De slaapgarantie kan in principe één keer per klant per product worden gebruikt. Bij herhaalaankopen zijn we vaak soepel als het redelijk is. Bij vermoeden van misbruik behouden we ons het recht voor om de garantie te weigeren. Latere aankopen vallen dan onder het standaard herroepingsrecht van 14 dagen.

5. Garantie (Klachten)
Als je een defect of beschadigd product hebt ontvangen, of er is een probleem met het artikel, dan heb je recht op reclamatie volgens de Deense Koopwet tot 2 jaar na aankoopdatum. De garantie dekt gebreken die al aanwezig waren bij ontvangst of die binnen redelijke tijd ontstaan bij normaal gebruik.

Heb je het product als cadeau ontvangen en wil je een klacht indienen? Dan hebben we het originele ordernummer nodig om je verzoek te verwerken.

Om een klacht in te dienen:

Neem binnen 2 jaar na aankoop contact met ons op via kontakt@thenap.dk of via de livechat.
Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk en voeg duidelijke foto’s of video’s van het defect toe.
Wij beoordelen je klacht en kunnen eerst een oplossing voorstellen voordat we verder gaan.
Als nodig sturen we je een link om een officiële klacht in te dienen.
Je ontvangt een retourlabel (en een labelvrije retourcode) om het product terug te sturen.
Onze klachtenafdeling verwerkt je aanvraag binnen 7–14 dagen en keurt deze goed of af.
Oplossingen zijn meestal een vervangend product, shoptegoed of een terugbetaling.

Belangrijke opmerkingen:

De garantie dekt gebreken die al aanwezig waren bij levering – maar geen schade of slijtage die ontstaat door verkeerd gebruik of normale slijtage in de loop van de tijd. Natuurlijke slijtage is normaal, vooral bij producten die dagelijks worden gebruikt. Hieronder enkele voorbeelden die niet onder de garantie vallen:

Gewassen op temperaturen boven de 30°C of in strijd met de wasvoorschriften.
In de droger gedaan terwijl dat niet mocht, of gedroogd op hoge temperatuur.
Beschadigde hoezen of materialen tijdens het wassen – bijvoorbeeld gescheurd door scherpe voorwerpen.
Ritsen of onderdelen die kapot zijn gegaan door ruw of abnormaal gebruik.
Cosmetische gebreken die de werking niet beïnvloeden – tenzij ze al bij levering aanwezig waren.
Gebruikt zonder hoes terwijl het gebruik van een hoes wordt aanbevolen.
Kleine losse stiksels die geen invloed hebben op de werking of duurzaamheid.

We dekken altijd klachten die voortkomen uit fabricagefouten of gebreken volgens de Deense Koopwet. Twijfel je of jouw situatie onder de garantie valt? Neem dan gerust contact met ons op.

Is een artikel beschadigd tijdens de verzending of ontbreekt er iets in je levering? Laat het ons binnen 24 uur na ontvangst weten, zodat we een claim kunnen indienen.

6. Herroepingsrecht en retourzendingen

Als je je bestelling wilt annuleren, kun je dat hier doen.

Je kunt elk artikel dat niet onder de slaapgarantie valt binnen 14 dagen retourneren volgens het Deense herroepingsrecht. Artikelen mogen gelabeld zijn, maar mogen niet gebruikt zijn. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering als je het product anders hebt behandeld dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan te bepalen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht:

Stuur ons een e-mail met je ordernummer en geef aan dat je de aankoop wilt annuleren.
Wij begeleiden je stap voor stap bij het retourproces.
Stuur de bestelling zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 7 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken van het artikel. Het risico voor het product ligt bij jou vanaf het moment van ontvangst tot het veilig bij ons is terugbezorgd.

Als een retour – of die nu onder het herroepingsrecht of de slaapgarantie valt – wordt afgewezen, kunnen we het product binnen 7 dagen na afwijzing naar je terugsturen, op jouw kosten.

Let op: we accepteren geen zendingen onder rembours of vergelijkbare verzendmethodes.

7. Prijzen en promoties
Bij TheNap bieden we een prijsgarantie van 33 dagen. We willen dat je met een gerust gevoel bij ons kunt winkelen. Wordt een product dat je hebt gekocht binnen 33 dagen afgeprijsd door een aanbieding of actie? Dan vergoeden we het verschil in de vorm van een cadeaubon voor TheNap.nl. Neem hiervoor gewoon even contact met ons op.

De prijsgarantie geldt alleen voor exact hetzelfde artikel en is niet van toepassing op speciale acties zoals flash sales, VIP-aanbiedingen, tijdelijke promoties of persoonlijke kortingscodes. TheNap is niet verplicht om je vooraf te informeren over aankomende aanbiedingen of kortingen.

Kortingscodes en VIP-aanbiedingen kunnen in principe niet worden gecombineerd met andere kortingen of acties, tenzij dit bij het afrekenen duidelijk wordt aangegeven.

8. Persoonlijke gegevens en cookies
Wanneer je bij ons shopt, verzamelen we je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer om je bestelling te kunnen bezorgen en je zo nodig te helpen.

We verwerken je gegevens volgens ons privacybeleid. Ook gebruiken we cookies om jouw ervaring te verbeteren. Je leest er meer over in ons cookiebeleid.

9. Klachten en juridische disclaimers
Wil je een klacht indienen over je aankoop? Neem dan contact met ons op via contakt@thenap.nl - we helpen je graag verder.

Ben je niet tevreden met onze oplossing? Dan kun je een klacht indienen bij:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Om een klacht in te dienen, moet het product of de dienst minimaal 1.110 DKK en maximaal 100.000 DKK kosten. Woon je buiten Denemarken? Dan kun je gebruikmaken van het online geschillenplatform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/odr
Eventuele geschillen tussen Boldlight ApS en de klant vallen onder Deens recht en de bevoegdheid van Deense rechtbanken.

We behouden ons het recht voor op fouten - waaronder prijsfouten, typefouten en uitverkochte artikelen - waarbij het redelijkerwijs duidelijk moet zijn dat er sprake is van een vergissing.

Wil je je herroepingsrecht niet online uitoefenen, dan kun je ook een brief sturen naar het adres bovenaan deze voorwaarden. Je mag dit formulier ook mailen naar kontakt@thenap.dk. We raden aan om onderstaand sjabloon te gebruiken. Let op: dit adres is niet bedoeld voor retourzendingen of bezoek.

Aan: Boldlight ApS, Njalsgade 23C 1 tv, 2300 Kopenhagen S, Denemarken.
Ik laat hierbij weten dat ik gebruik wil maken van mijn herroepingsrecht met betrekking tot de volgende producten:

Besteld op: ___________________________________________
Ontvangen op: __________________________________________
Naam consument: ______________________________________
Adres consument: ____________________________________
Datum: _________________________________________________

Handtekening (alleen als je het formulier op papier indient): _______________

Onze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt: 9 april 2026.