Algemene voorwaarden

1. Bedrijfsinformatie

Boldlight ApS
CVR: 39664178
Adres: Njalsgade 23C, 1 tv
2300 Kopenhagen S, DK
E-mail: contact@thenap.nl
Website: www.thenap.nl

We doen er alles aan om jouw shopervaring zo veilig en eenvoudig mogelijk te maken. Hieronder vind je onze algemene voorwaarden.

Heb je vragen over de voorwaarden of de inhoud ervan? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

2. Bestellen en betalen

Alle prijzen worden weergegeven in Deense kronen en zijn inclusief btw en eventuele andere toepasselijke kosten. De prijzen kunnen dagelijks variëren, maar je betaalt natuurlijk altijd de prijs die geldt op de dag waarop je de bestelling plaatst.

Zodra je hebt besteld, sturen we direct een orderbevestiging naar je e-mail, zodat je zeker weet dat alles goed is gegaan. Het bedrag wordt alleen gereserveerd op je account – we schrijven pas af zodra het product ons magazijn heeft verlaten.

We accepteren de volgende betaalmethoden: VISA, VISA Electron, Mastercard en Maestro. Je kunt ook betalen via iDEAL, Apple Pay, Google Pay, of kiezen voor betaling in termijnen via Klarna.

We behouden ons het recht voor om een toeslag in rekening te brengen bij gebruik van zakelijke kaarten binnen de EU en creditcards van buiten de EU. Voor particuliere klanten met kaarten uit de EU geldt geen kaarttoeslag.

We gebruiken een goedgekeurde betaaloplossing van aanbieders zoals PensoPay / Clearhaus, waarbij je kaartgegevens worden versleuteld met SSL-technologie. Zo zijn je gegevens alleen zichtbaar voor jou en de betaalprovider.

3. Levering en verzending

Je kunt ervoor kiezen om je pakket te laten bezorgen via PostNL, DHL of Point Relais. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je van ons een track & trace-link zodat je precies kunt volgen waar het is.

De verzendkosten bedragen €4 voor levering naar een afhaalpunt en voor thuisbezorging. Bestellingen boven de €50 worden gratis verzonden naar een afhaalpunt - thuisbezorging valt niet onder deze actie.

Als je een pre-order plaatst of een artikel koopt met een langere levertijd, vermelden we dit altijd duidelijk op de productpagina. Bestel je tegelijkertijd andere artikelen, dan verzenden we je bestelling meestal in één keer. Wil je de levering liever splitsen voor snellere bezorging? Neem dan even contact op met onze klantenservice.

We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen bij onze verzendpartners. In 98% van de gevallen wordt binnen een paar werkdagen geleverd, maar onvoorziene vertragingen kunnen voorkomen. Is je pakket al meer dan 3 werkdagen onderweg? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we een onderzoek kunnen starten bij de bezorgdienst.

Als je je pakket niet ophaalt of weigert zonder voorafgaande afspraak, brengen we €7 in mindering op je terugbetaling. Dit dekt zowel de heenzending als de retourkosten. Wil je het pakket opnieuw laten verzenden? Dan gelden er opnieuw verzendkosten.

Ben je niet thuis tijdens de levering en heb je geen afleverlocatie opgegeven (flexlevering)? Dan wordt het pakket meestal naar een nabijgelegen afhaalpunt gebracht. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om beschikbaar te zijn voor thuislevering. We vergoeden geen verzendkosten voor mislukte bezorgpogingen.

4. Slaapgarantie (33 nachten)

Wij bieden een slaapgarantie van 33 nachten op geselecteerde producten, zodat je het comfort thuis kunt uitproberen. De garantie gaat in op de dag waarop je het product ontvangt (thuisbezorging of afhaalpunt).

Producten die onder de slaapgarantie vallen:

NapPillow
NapPillow Junior
AirFlow
CloudOne
NapDuvet
NapRegulate
NapTopper
NapCool
NapHybrid
NapHybrid Junior
Bamboe verzwaringsdekens
NapPulse

Uitzondering op het herroepingsrecht

Beddengoed, accessoires en outletproducten vallen niet onder de slaapgarantie en kunnen alleen worden geretourneerd binnen het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, mits de verpakking ongeopend is en het product ongebruikt.

Zo maak je gebruik van de slaapgarantie

Neem contact met ons op via contact@thenap.nl voordat de 33 dagen verlopen.
Registreer de retour via de link die je van ons ontvangt.
Je ontvangt een retourlabel (€8) waarmee je het product kunt terugsturen.
Het retourpakket moet uiterlijk 14 dagen na afloop van de garantieperiode zijn afgegeven.
Ons retourteam behandelt de retour binnen 7–14 werkdagen.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan (cadeaubonnen worden terugbetaald als cadeaubon).

Voorwaarden voor gebruik van de slaapgarantie

Het product mag zijn uitgeprobeerd, maar mag niet kapot, beschadigd, bevlekt of verder gebruikt zijn dan voor normaal testen.
Het product moet in goede staat worden geretourneerd en alle onderdelen bevatten (zakken, vulling enz.).
Als onderdelen ontbreken of het product aanzienlijk meer is gebruikt dan voor normaal testen, kunnen wij een waardevermindering inhouden of de retour weigeren.
Bij een afgewezen retour kan het product naar de klant worden teruggestuurd tegen betaling van de verzendkosten.
Een retourlabel kost €8. Omruilen is gratis.

Kortingen, acties en cadeaus

Als één product uit een volumekorting (bijvoorbeeld 2 kussens) wordt geretourneerd, wordt de korting verrekend omdat de klant de volledige prijs moet betalen voor het product dat wordt behouden.
Bij gebruik van een 2 voor 1- of 3 voor 2-aanbieding wordt één product als gratis beschouwd, zolang beide producten worden behouden.
Als een bestelling wordt geretourneerd waarbij een cadeau/gratis product is inbegrepen en niet langer aan de voorwaarden van de actie wordt voldaan, wordt de waarde van het cadeau in mindering gebracht als het niet wordt meegestuurd met de retour.

Misbruik

De slaapgarantie kan één keer per klant per productcategorie worden gebruikt.

Bij vermoeden van misbruik behouden wij ons het recht voor om de garantie te weigeren.

Latere aankopen vallen onder de normale regels voor het herroepingsrecht.

Omruiling

Bij het omruilen van producten kan een klant in principe slechts één keer omruilen per aankoop. Nadat een product is omgeruild, wordt het nieuwe product beschouwd als de definitieve keuze en kan het niet opnieuw worden omgeruild binnen dezelfde omruilregeling.

Als de klant het product na een voltooide omruiling alsnog wil retourneren of wijzigen, gelden de reguliere regels voor het herroepingsrecht en eventuele garanties zoals beschreven in deze voorwaarden.

Wij behouden ons het recht voor om herhaalde omruilingen te weigeren als wij van mening zijn dat de regeling wordt misbruikt.

5. Garantie (Klachten)

Als je een defect of beschadigd product hebt ontvangen, of er is een probleem met het artikel, dan heb je recht op reclamatie volgens de Deense Koopwet tot 2 jaar na aankoopdatum. De garantie dekt gebreken die al aanwezig waren bij ontvangst of die binnen redelijke tijd ontstaan bij normaal gebruik.

Heb je het product als cadeau ontvangen en wil je een klacht indienen? Dan hebben we het originele ordernummer nodig om je verzoek te verwerken.

Om een klacht in te dienen:

Neem binnen 2 jaar na aankoop contact met ons op via kontakt@thenap.dk of via de livechat.
Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk en voeg duidelijke foto’s of video’s van het defect toe.
Wij beoordelen je klacht en kunnen eerst een oplossing voorstellen voordat we verder gaan.
Als nodig sturen we je een link om een officiële klacht in te dienen.
Je ontvangt een retourlabel (en een labelvrije retourcode) om het product terug te sturen.
Onze klachtenafdeling verwerkt je aanvraag binnen 7–14 dagen en keurt deze goed of af.
Oplossingen zijn meestal een vervangend product, shoptegoed of een terugbetaling.

Belangrijke opmerkingen:

De garantie dekt gebreken die al aanwezig waren bij levering – maar geen schade of slijtage die ontstaat door verkeerd gebruik of normale slijtage in de loop van de tijd. Natuurlijke slijtage is normaal, vooral bij producten die dagelijks worden gebruikt. Hieronder enkele voorbeelden die niet onder de garantie vallen:

Gewassen op temperaturen boven de 30°C of in strijd met de wasvoorschriften.
In de droger gedaan terwijl dat niet mocht, of gedroogd op hoge temperatuur.
Beschadigde hoezen of materialen tijdens het wassen – bijvoorbeeld gescheurd door scherpe voorwerpen.
Ritsen of onderdelen die kapot zijn gegaan door ruw of abnormaal gebruik.
Cosmetische gebreken die de werking niet beïnvloeden – tenzij ze al bij levering aanwezig waren.
Gebruikt zonder hoes terwijl het gebruik van een hoes wordt aanbevolen.
Kleine losse stiksels die geen invloed hebben op de werking of duurzaamheid.

We dekken altijd klachten die voortkomen uit fabricagefouten of gebreken volgens de Deense Koopwet. Twijfel je of jouw situatie onder de garantie valt? Neem dan gerust contact met ons op.

Is een artikel beschadigd tijdens de verzending of ontbreekt er iets in je levering? Laat het ons binnen 24 uur na ontvangst weten, zodat we een claim kunnen indienen.

6. Herroepingsrecht en retourzendingen

Als je je bestelling wilt annuleren, kun je dat hier doen.

Je kunt elk artikel dat niet onder de slaapgarantie valt binnen 14 dagen retourneren volgens het Deense herroepingsrecht. Artikelen mogen gelabeld zijn, maar mogen niet gebruikt zijn. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering als je het product anders hebt behandeld dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan te bepalen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht:

Stuur ons een e-mail met je ordernummer en geef aan dat je de aankoop wilt annuleren.
Wij begeleiden je stap voor stap bij het retourproces.
Stuur de bestelling zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 7 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken van het artikel. Het risico voor het product ligt bij jou vanaf het moment van ontvangst tot het veilig bij ons is terugbezorgd.

Als een retour – of die nu onder het herroepingsrecht of de slaapgarantie valt – wordt afgewezen, kunnen we het product binnen 7 dagen na afwijzing naar je terugsturen, op jouw kosten.

Let op: we accepteren geen zendingen onder rembours of vergelijkbare verzendmethodes.

7. Prijzen en promoties
Bij TheNap bieden we een prijsgarantie van 33 dagen. We willen dat je met een gerust gevoel bij ons kunt winkelen. Wordt een product dat je hebt gekocht binnen 33 dagen afgeprijsd door een aanbieding of actie? Dan vergoeden we het verschil in de vorm van een cadeaubon voor TheNap.nl. Neem hiervoor gewoon even contact met ons op.

De prijsgarantie geldt alleen voor exact hetzelfde artikel en is niet van toepassing op speciale acties zoals flash sales, VIP-aanbiedingen, tijdelijke promoties of persoonlijke kortingscodes. TheNap is niet verplicht om je vooraf te informeren over aankomende aanbiedingen of kortingen.

Kortingscodes en VIP-aanbiedingen kunnen in principe niet worden gecombineerd met andere kortingen of acties, tenzij dit bij het afrekenen duidelijk wordt aangegeven.

8. Persoonlijke gegevens en cookies
Wanneer je bij ons shopt, verzamelen we je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer om je bestelling te kunnen bezorgen en je zo nodig te helpen.

We verwerken je gegevens volgens ons privacybeleid. Ook gebruiken we cookies om jouw ervaring te verbeteren. Je leest er meer over in ons cookiebeleid.

9. Klachten en juridische disclaimers
Wil je een klacht indienen over je aankoop? Neem dan contact met ons op via contakt@thenap.nl - we helpen je graag verder.

Ben je niet tevreden met onze oplossing? Dan kun je een klacht indienen bij:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Om een klacht in te dienen, moet het product of de dienst minimaal 1.110 DKK en maximaal 100.000 DKK kosten. Woon je buiten Denemarken? Dan kun je gebruikmaken van het online geschillenplatform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/odr
Eventuele geschillen tussen Boldlight ApS en de klant vallen onder Deens recht en de bevoegdheid van Deense rechtbanken.

We behouden ons het recht voor op fouten - waaronder prijsfouten, typefouten en uitverkochte artikelen - waarbij het redelijkerwijs duidelijk moet zijn dat er sprake is van een vergissing.

Wil je je herroepingsrecht niet online uitoefenen, dan kun je ook een brief sturen naar het adres bovenaan deze voorwaarden. Je mag dit formulier ook mailen naar kontakt@thenap.dk. We raden aan om onderstaand sjabloon te gebruiken. Let op: dit adres is niet bedoeld voor retourzendingen of bezoek.

Aan: Boldlight ApS, Njalsgade 23C 1 tv, 2300 Kopenhagen S, Denemarken.
Ik laat hierbij weten dat ik gebruik wil maken van mijn herroepingsrecht met betrekking tot de volgende producten:

Besteld op: ___________________________________________
Ontvangen op: __________________________________________
Naam consument: ______________________________________
Adres consument: ____________________________________
Datum: _________________________________________________

Handtekening (alleen als je het formulier op papier indient): _______________

Onze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt: 4 august 2026.