Retouren & Slaapgarantie
1. Company Information
Boldlight ApS
CVR: 39664178
Adres: Kigkurren 8M
2300 Kopenhagen S, DK
E-mail: contact@thenap.nl
Website: www.thenap.nl
2. Slaapgarantie
We snappen dat slaap iets persoonlijks is – en het juiste product moet goed aanvoelen. Daarom bieden we een verlengde slaapgarantie van 33 nachten, zodat je onze producten met een gerust hart thuis kunt uitproberen. De garantie gaat in op de dag dat je het pakket ontvangt, of dat nu via thuisbezorging of afhalen bij een pakketpunt is.
Onze slaapgarantie geldt voor de volgende producten: NapPillow, NapPillow Junior, NapDuvet, NapRegulate, NapTopper, NapCool en onze verzwaringsdekens van bamboe. Beddengoed en accessoires vallen niet onder de slaapgarantie, maar kunnen – mits ongebruikt – wel worden geretourneerd via het standaard herroepingsrecht.
Voordat je iets retourneert: onthoud dat je 33 nachten hebt om te bepalen of het product bij je past. Je lichaam heeft vaak even tijd nodig om te wennen aan iets nieuws. Is het product bedoeld als cadeau? Neem dan contact op met onze klantenservice om te vragen of de startdatum van de slaapgarantie kan worden uitgesteld.
Werkt het product toch niet voor je? Volg dan deze stappen:
-
Neem vóór het einde van de 33 dagen contact met ons op via kontakt@thenap.dk.
-
Vertel ons waarom het product niet bij je paste (we zijn dol op feedback!).
-
We sturen je een link naar ons retourportaal om de retour aan te melden.
-
Je ontvangt een gratis retourlabel en stuurt het product naar ons terug.
-
Stuur het pakket uiterlijk 7 dagen na afloop van de slaapgarantie op.
-
Onze retourafdeling verwerkt je retour binnen 7–14 dagen.
-
We betalen het bedrag terug (inclusief verzendkosten als je de volledige bestelling retourneert).
Terugbetalingen worden altijd gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Heb je betaald met een cadeaubon? Dan ontvang je een nieuwe cadeaubon met het terugbetaalde bedrag.
Let op:
We verwachten dat je met het product omgaat alsof het van jezelf is. Je mag het uiteraard proberen – daar is het juist voor bedoeld – maar het mag niet beschadigd, gescheurd, bevlekt of op een andere manier intensiever gebruikt zijn dan normaal. De originele verpakking is niet vereist, maar zorg ervoor dat je het product goed verpakt bij het retourneren.
Is het product meer gebruikt dan redelijk is voor een testperiode, dan behouden we ons het recht voor om waardevermindering in te houden op het terug te betalen bedrag. Is het in zo'n staat dat het moet worden weggegooid, dan kunnen we de retour weigeren. In dat geval sturen we het artikel op jouw kosten terug.
Heb je een volumekorting gekregen – bijvoorbeeld door twee kussens te kopen – en retourneer je er maar één? Dan wordt de korting aangepast in je terugbetaling. Hetzelfde geldt voor “2 voor de prijs van 1”-acties. Als je bestelling een gratis product bevatte en je retour zorgt ervoor dat je niet langer aan de actievoorwaarden voldoet, dan wordt de waarde van het gratis product in mindering gebracht op je terugbetaling, tenzij je het ook retourneert.
In principe kan de slaapgarantie maar één keer per klant per product gebruikt worden. Maar bij herhaalaankopen zijn we vaak flexibel als dat redelijk lijkt. Bij vermoedens van misbruik behouden we ons het recht voor om de garantie te weigeren. Latere aankopen vallen in dat geval onder het standaard herroepingsrecht van 14 dagen.
3. Garantie (klachtrecht)
Heb je een defect of beschadigd product ontvangen, of vertoont je artikel een fout? Dan kun je een klacht indienen op basis van de Deense Koopwet, tot 2 jaar na de aankoopdatum. De garantie dekt gebreken die aanwezig waren bij levering of die binnen redelijke tijd ontstaan bij normaal gebruik.
Heb je het artikel als cadeau ontvangen en wil je een klacht indienen? Dan hebben we het originele ordernummer nodig om je verzoek te kunnen verwerken.
Een garantieclaim indienen doe je zo:
-
Neem binnen 2 jaar na aankoop contact met ons op via kontakt@thenap.dk of via onze livechat.
-
Beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en voeg foto’s of video’s toe waarop het defect goed zichtbaar is.
-
We bekijken je melding en bieden, indien mogelijk, eerst een snelle oplossing aan.
-
Als nodig sturen we je een link om je klacht officieel te registreren.
-
Daarna ontvang je een gratis retourlabel (en een labelvrije retourcode) om het artikel terug te sturen.
-
Onze klachtenafdeling behandelt je melding binnen 7–14 dagen en keurt deze goed of af.
-
De meeste klachten worden opgelost met een vervangend product, shoptegoed of een terugbetaling.
Let op:
De garantie dekt gebreken die al aanwezig waren bij levering, maar geen schade of slijtage die ontstaat door verkeerd gebruik of normaal dagelijks gebruik. Natuurlijke slijtage is normaal, vooral bij producten die intensief worden gebruikt. Voorbeelden van wat niet onder de garantie valt:
-
Gewassen op temperaturen boven de 30°C of in strijd met de wasinstructies
-
Gedroogd in de droger terwijl dat niet werd aanbevolen, of op te hoge temperatuur
-
Beschadigde hoezen of stoffen tijdens het wassen, bijvoorbeeld gescheurd door scherpe voorwerpen
-
Ritsen of andere onderdelen die kapot zijn gegaan door ruw of abnormaal gebruik
-
Cosmetische imperfecties die de werking niet beïnvloeden – tenzij ze al bij levering aanwezig waren
-
Gebruikt zonder hoes terwijl op de productpagina wordt aangeraden een hoes te gebruiken
-
Kleine losse draadjes of naden die geen invloed hebben op de werking of duurzaamheid
We dekken altijd problemen die zijn ontstaan door fabricagefouten onder de Deense Koopwet. Twijfel je of jouw situatie hieronder valt? Neem dan gerust contact met ons op.
Is een product beschadigd tijdens de verzending of ontbreekt er iets in je bestelling? Neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op zodat we een claim kunnen indienen.
4. Herroepingsrecht en retourzendingen
Je mag elk product dat niet onder de slaapgarantie valt binnen 14 dagen retourneren volgens de Deense Consumentenovereenkomstenwet. Het artikel mag gelabeld zijn, maar mag niet gebruikt zijn. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering als je het product meer hebt behandeld dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan te beoordelen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht:
-
Stuur ons een e-mail en laat weten dat je de aankoop wilt annuleren.
-
Vergeet niet je ordernummer mee te sturen.
-
Wij begeleiden je verder vanaf daar.
-
Je moet je bestelling zonder onnodige vertraging terugsturen, en uiterlijk 7 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over het volledig of gedeeltelijk annuleren van de aankoop.
Bij het retourneren van een product ben jij verantwoordelijk voor een veilige en stevige verpakking. Je draagt het risico voor het artikel vanaf het moment van ontvangst tot het weer veilig bij ons is aangekomen.
Als een retour – of deze nu onder het herroepingsrecht of de slaapgarantie valt – wordt afgewezen, kunnen we het artikel binnen 7 dagen na afwijzing naar je terugsturen, op jouw kosten.
Let op: we accepteren geen zendingen onder rembours of vergelijkbare verzendmethodes. Gratis retourzending is alleen mogelijk wanneer je de retour aanmeldt via ons retourportaal.
5. Prijzen en promoties
Bij TheNap bieden we een prijsgarantie van 33 dagen. We willen dat je met een gerust gevoel bij ons winkelt. Daalt de prijs van een artikel binnen 33 dagen na jouw aankoop door een actie of aanbieding? Dan passen wij de prijs aan en ontvang je het verschil als cadeaubon voor TheNap.dk. Je hoeft alleen maar even contact met ons op te nemen.
De prijsgarantie geldt als exact hetzelfde product binnen 33 dagen na de besteldatum wordt afgeprijsd. Ze geldt niet voor speciale acties zoals tijdelijke deals, VIP-aanbiedingen, campagnes met beperkte voorraad of persoonlijke kortingscodes. TheNap is niet verplicht om klanten te informeren over aankomende acties of prijswijzigingen.
Kortingscodes en VIP-aanbiedingen kunnen in principe niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen of kortingen, tenzij dit tijdens het afrekenen duidelijk is toegestaan.
